Retours et Échanges
RETOURS
Proposez-vous des échanges ?
Nous offrons actuellement des échanges de tailles ! Veuillez suivre les instructions de retour et d'échange ci-dessous :
1. Pour commencer votre retour et/ou échange, veuillez vous rendre sur Reef Returns dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Pour localiser votre commande dans notre portail en ligne, saisissez votre numéro de commande et votre code postal d'expédition ou votre adresse e-mail.
3. Sélectionnez tous les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, suivez les instructions pour remplir et imprimer l'étiquette d'expédition UPS.
4. Emballez soigneusement tous les articles et apposez votre étiquette de retour sur le colis. Si possible, veuillez utiliser l'emballage d'origine. Veuillez NE PAS utiliser la boîte à chaussures comme emballage.
5. Imprimez la liste de colisage et incluez-la dans le colis avec le(s) article(s) retourné(s).
6. Déposez rapidement votre colis de retour au point de dépôt UPS le plus proche.
7. Pour les retours, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial une fois que notre service des retours aura traité votre retour. Veuillez noter que les frais d'expédition de la commande d'origine et les taxes d'expédition applicables ne sont pas remboursables.
8. Pour les échanges, nous expédierons votre commande d'échange une fois que les articles auront été déposés à un point UPS.
Veuillez conserver le numéro de suivi du retour pour vos dossiers et informer immédiatement Reef de tout colis de retour que vous estimez perdu en transit. Toutes les réclamations relatives aux colis de retour perdus en transit doivent être faites dans les 45 jours suivant le lancement de votre retour en ligne.
Voici quelques conseils utiles pour que le processus de retour/échange se déroule sans problème :
1. Ne combinez pas les commandes. Veuillez ne renvoyer que les articles de la commande d'origine.
2. Veuillez renvoyer les articles exacts que vous avez sélectionnés dans le portail des retours.
3. Ne coupez pas le code-barres au bas de l'étiquette de retour, veuillez l'inclure également !
Commandes non éligibles aux échanges :
- Commandes gratuites
- Commandes expédiées à une boîte postale
- Commandes expédiées à Porto Rico
Ces commandes n'auront pas la possibilité d'être échangées dans le portail des retours. Vous devrez retourner l'article et passer une nouvelle commande, ou contacter le Service Consommateur.
Intéressé par un style différent ?
Pour effectuer un échange pour une couleur ou un style différent, vous devrez retourner l'article original et passer une nouvelle commande sur notre site web pour l'article de remplacement. Si vous avez besoin d'aide pour passer la commande, veuillez contacter le Service Consommateur à consumercare@reef.com. Nous respecterons le prix original que vous avez payé ; veuillez nous demander de confirmer votre prix original.
Notre politique de retours et d'échanges est sujette à modification. Veuillez consulter notre site pour les termes et conditions les plus récents. Vous pouvez également contacter le Service Consommateur à consumercare@reef.com
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5. Imprimez la liste de colisage et incluez-la dans le colis avec le(s) article(s) retourné(s).
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7. Pour les retours, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial une fois que notre service des retours aura traité votre retour. Veuillez noter que les frais d'expédition de la commande d'origine et les taxes d'expédition applicables ne sont pas remboursables.
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Veuillez conserver le numéro de suivi du retour pour vos dossiers et informer immédiatement Reef de tout colis de retour que vous estimez perdu en transit. Toutes les réclamations relatives aux colis de retour perdus en transit doivent être faites dans les 45 jours suivant le lancement de votre retour en ligne.
Voici quelques conseils utiles pour que le processus de retour/échange se déroule sans problème :
1. Ne combinez pas les commandes. Veuillez ne renvoyer que les articles de la commande d'origine.
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3. Ne coupez pas le code-barres au bas de l'étiquette de retour, veuillez l'inclure également !
Commandes non éligibles aux échanges :
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Comment puis-je retourner mon article ?
Nous offrons maintenant les retours en ligne ! Veuillez vous rendre sur Reef Returns et suivre les instructions pour traiter votre retour.
Nous acceptons actuellement les retours d'articles neufs, non portés, achetés sur Reef.com, jusqu'à 30 jours après la livraison de votre commande. Les articles ne sont pas admissibles au retour après 30 jours. Malheureusement, à l'heure actuelle, nous n'offrons pas de retours gratuits à Porto Rico. Si vous avez des questions ou si vous ne parvenez pas à traiter votre retour, veuillez contacter le service client de Reef à l'adresse consumercare@reef.com.
Nous acceptons actuellement les retours d'articles neufs, non portés, achetés sur Reef.com, jusqu'à 30 jours après la livraison de votre commande. Les articles ne sont pas admissibles au retour après 30 jours. Malheureusement, à l'heure actuelle, nous n'offrons pas de retours gratuits à Porto Rico. Si vous avez des questions ou si vous ne parvenez pas à traiter votre retour, veuillez contacter le service client de Reef à l'adresse consumercare@reef.com.
Puis-je retourner un article acheté chez un partenaire ou un détaillant Reef ?
Si votre article a été acheté en magasin, veuillez contacter directement le magasin pour organiser un retour ou un échange. Nous ne pouvons rembourser que les articles achetés sur Reef.com.
PAIEMENTS
Comment régler ma commande ?
Reef.com accepte toutes les principales cartes de crédit, Paypal et Klarna pour les paiements échelonnés.
J'ai envoyé ma déclaration de retour, quand serai-je remboursé ?
Votre mode de paiement initial sera remboursé une fois que nous aurons traité votre colis dans notre centre de distribution. Vous recevrez un e-mail de notification lorsque votre colis arrivera à notre centre de distribution ET un autre après le traitement du remboursement. Veuillez noter que les frais d'expédition et toutes les taxes applicables sur les frais d'expédition ne sont pas remboursables.