RETOURS

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QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous offrons des retours faciles pour les articles neufs et non portés achetés sur Reef.com, jusqu'à 30 jours après la livraison de votre commande. Les remboursements sont soumis à des frais de manutention de 8 $. Les articles réguliers ne sont pas admissibles aux retours après 30 jours, et les articles en vente finale ne sont jamais admissibles aux retours. Offre valide uniquement aux États-Unis, à l'exclusion de Porto Rico et de tous les territoires américains.

Tous les articles marqués comme Vente Finale ne sont pas éligibles aux retours ou échanges et seront indiqués comme tels dans le portail Loop Returns. Cela inclut les articles achetés lors d'événements de liquidation, de promotions et de soldes.

Si vous avez des questions ou si vous ne parvenez pas à traiter votre retour, veuillez contacter le Service Consommateur Reef.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MON ARTICLE ?

Veuillez vous rendre sur la page Reef Returns et suivre les instructions pour traiter votre retour. Vous devez soumettre ce formulaire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un retour ou un échange.

Si vous avez reçu le mauvais article, assurez-vous de choisir l'option "Imprimer et expédier" lorsque vous y êtes invité. Le service Happy Returns Bar ne peut actuellement pas accepter les retours de commandes incorrectes.

Si vous choisissez de retourner via le Happy Returns Bar, veuillez noter que votre lieu de dépôt est un détaillant tiers (UPS, Staples, etc.) et NON un magasin de détail Reef.

OFFREZ-VOUS DES ÉCHANGES ?

Nous offrons actuellement des échanges dans les 30 jours suivant la livraison !

Commandes non éligibles aux échanges :
- Commandes gratuites
- Commandes expédiées à une boîte postale
- Commandes expédiées à Porto Rico

Ces commandes n'auront pas l'option d'échange dans le portail de retours. Vous devrez retourner l'article et passer une nouvelle commande, ou contacter le service clientèle.

QUELLES SONT MES OPTIONS POUR RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Pour commencer votre retour et/ou échange, veuillez vous rendre sur Reef Returns dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Vous avez deux options pour effectuer un retour :

A. Option la plus rapide pour un remboursement Dépôt sans boîte ni impression chez Happy Returns : Pas besoin d'étiquette ni de boîte. Apportez simplement vos articles au point de dépôt le plus proche et présentez votre code QR. L'utilisation de cette méthode Happy Returns est le moyen le plus rapide de recevoir votre remboursement ou votre remplacement !

B. Emballez et expédiez : Suivez les instructions pour imprimer l'étiquette d'expédition FedEx. Emballez soigneusement tous les articles et apposez votre étiquette de retour sur le colis. Si possible, veuillez utiliser l'emballage d'origine. Veuillez NE PAS utiliser la boîte à chaussures comme emballage. Imprimez ensuite la liste de colisage et incluez-la dans le colis avec vos articles retournés, puis apportez rapidement votre colis de retour au point de dépôt FedEx le plus proche.

Pour les retours via Happy Returns Drop Off, nous émettrons un remboursement sur votre mode de paiement original le jour même où vous déposerez votre article. Pour les retours via Box & Ship, nous émettrons un remboursement sur votre mode de paiement original une fois que notre service des retours aura traité votre retour. Veuillez noter que pour les deux options, les frais d'expédition de la commande initiale et les taxes d'expédition applicables ne sont pas remboursables.

Pour les échanges, nous expédierons votre commande d'échange une fois que les articles auront été déposés dans un centre Happy Returns ou FedEx.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ CHEZ UN PARTENAIRE OU UN DÉTAILLANT REEF ?

Si votre article a été acheté en magasin, veuillez contacter directement le magasin pour organiser un retour ou un échange. Nous ne pouvons rembourser que les articles achetés sur Reef.com.

QUE DOIS-JE SAVOIR D'AUTRE AVANT DE PROCÉDER À MON RETOUR OU À MON ÉCHANGE DE TAILLE ?

Voici quelques conseils utiles pour que le processus de retour ou d'échange se déroule sans encombre :

1. Ne combinez pas les commandes. Veuillez ne renvoyer que les articles de la commande originale.

2. Veuillez renvoyer les articles exacts que vous avez sélectionnés dans le portail des retours.

3. Ne coupez pas le code-barres au bas de l'étiquette de retour, veuillez l'inclure également !

PAIEMENTS
COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Reef.com accepte toutes les principales cartes de crédit, Paypal et Klarna pour les paiements échelonnés.

J'AI ENVOYÉ MA DÉCLARATION DE REVENUS, QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ ?

Pour les retours via le dépôt Happy Returns, nous émettrons un remboursement sur votre mode de paiement original le jour même où vous déposez votre article. Pour les retours via Box & Ship, nous émettrons un remboursement sur votre mode de paiement original une fois que notre service des retours aura traité votre retour. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.