FOIRE AUX QUESTIONS

INFORMATIONS SUR LA COMMANDE ET L'EXPÉDITION
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation pour ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation pour un achat récent, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam. Il arrive que la page de confirmation automatique y soit envoyée. Veuillez également vérifier que votre commande a été passée sur www.reef.com et non sur un autre site de détaillant. Si vous ne la trouvez toujours pas, veuillez nous contacter à consumercare@reef.com.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes en livraison le lendemain, en 2 jours ou en 3 jours doivent être passées avant 14 h HE / 11 h HP pour être expédiées le jour même. Le délai de livraison estimé pour l'expédition terrestre est de 3 à 7 jours ouvrables, mais en raison de la congestion des systèmes des transporteurs, cela pourrait prendre plus de temps. Vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée, qui comprendra une date d'arrivée estimée.

*La livraison en dehors des États-Unis continentaux peut prendre 7 à 10 jours supplémentaires.
Comment suivre ma commande ?
Une fois que votre commande sera en route, vous recevrez une notification d'expédition par e-mail. Cet e-mail contiendra votre numéro de suivi. Mais si vous avez des difficultés à suivre votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à consumercare@reef.com
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à vos besoins. Cependant, nos commandes sont traitées très rapidement afin qu'elles puissent vous être livrées le plus tôt possible ! Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier les commandes en raison de limitations du système.
Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles et combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Reef propose la livraison standard, qui prend 5 à 7 jours ouvrables une fois la commande expédiée, ainsi que des méthodes de livraison en 2 jours et le lendemain. Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes passées avant 14h HE / 11h PT le jour même, ou au plus tard le jour ouvrable suivant. Reef expédie du lundi au vendredi, hors samedi, dimanche et jours fériés.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Pas pour le moment.
Expédiez-vous aux boîtes postales ?
Nous le faisons, oui !
Expédiez-vous aux adresses APO/FPO ?
Malheureusement pas pour l'instant. Mais nous promettons que nous y travaillons !
Engagement envers la qualité
Je pense avoir malheureusement reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés ! Nous ne vendons que des produits qui ont fait l'objet de tests de qualité rigoureux. Mais parfois, des erreurs se produisent. Si votre article a été acheté sur REEF.com, veuillez nous envoyer un courriel à consumercare@reef.com. Nous traitons tous les problèmes de produits au cas par cas. Nous vous serions reconnaissants d'inclure tous les détails pertinents dans votre courriel - votre nom, votre numéro de commande, ce que vous avez acheté et quel est le problème. Des photos seraient un plus ! Nous vous remercions de nous signaler tout défaut, car cela nous aide à nous améliorer. Notre objectif est de fabriquer les meilleurs produits pour vous ! Si votre article a été acheté dans un magasin, veuillez contacter directement le magasin pour organiser un retour ou un échange. En général, nous ne pouvons rembourser ou échanger que les articles achetés sur Reef.com. Pour plus d'informations, veuillez consulter www.reef.com/pages/limited-warranty.
Avez-vous une garantie ?
Toutes les commandes passées sur REEF.com sont couvertes par une garantie limitée. Nous voulons nous assurer que vous êtes 100 % satisfait des produits Reef. Si vous avez des préoccupations concernant la qualité de votre produit, veuillez nous envoyer un courriel à consumercare@reef.com. Nous serons ravis de discuter avec vous au cas par cas.
Édition limitée et quantités limitées
Le produit que je souhaite est en rupture de stock. Que puis-je faire ?
Pfff, dommage. Nous sommes désolés que vous ayez manqué cette sortie, mais nous voulons nous assurer que vous obtenez la prochaine ! La liste d'attente est le meilleur moyen d'obtenir un produit en rupture de stock. Allez sur la page du produit que vous voulez et cherchez une boîte qui dit "m'envoyer un courriel quand disponible". Entrez votre courriel. Une fois que le produit sera disponible, vous serez personnellement averti. Nous vous encourageons à le commander rapidement une fois que vous recevez le courriel – nos articles partent vite !
PAIEMENTS
Comment régler ma commande ?
Reef.com accepte toutes les principales cartes de crédit, Paypal et Klarna pour les paiements échelonnés.
J'ai envoyé mon retour, quand serai-je remboursé ?
Votre mode de paiement initial sera remboursé une fois que nous aurons traité votre colis dans notre centre d'exécution. Vous recevrez un e-mail de notification lorsque votre colis arrivera à notre centre d'exécution ET un autre e-mail une fois le remboursement traité. Veuillez noter que les frais d'expédition et toutes les taxes applicables sur ces frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Promotions et ventes
J'ai oublié d'entrer mon code de réduction, comment puis-je l'appliquer maintenant ?
Nous ne sommes pas en mesure d'appliquer des réductions rétroactivement une fois qu'une commande a été passée. Si vous avez un code de réduction que vous avez oublié d'utiliser, veuillez contacter consumercare@reefcom.
Puis-je utiliser plusieurs réductions pour une seule commande ?
Les rabais et/ou promotions ne peuvent être combinés. Si vous avez déjà bénéficié d'un rabais ou d'une promotion, nous ne pourrons pas en appliquer un autre à votre commande.
Puis-je participer à une promotion ou à une vente qui a débuté après mon achat ?
Si vous voyez un article en solde, n'attendez pas pour l'acheter ! Les prix soldés ne sont pas permanents et les promotions se terminent souvent en quelques jours. Nous ne pouvons pas honorer une promotion une fois la période de promotion terminée, alors gardez un œil sur notre site web, nos e-mails et nos pages de médias sociaux pour voir quand de nouvelles offres Reef intéressantes arrivent !
CADEAUX
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Nous proposons des cartes cadeaux électroniques Reef de 50 $ à 200 $. Nous n'offrons pas de cartes cadeaux physiques pour le moment.
Pourquoi ne proposez-vous pas de cartes cadeaux physiques ?
Nous cherchons toujours des moyens d'être plus respectueux de la planète, et c'est pourquoi nous n'offrons que des cartes-cadeaux virtuelles sur notre site.
Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Vous avez une carte cadeau Reef, quelle chance ! Les cartes cadeaux électroniques Reef sont faciles à utiliser. Choisissez les articles que vous aimez, ajoutez-les à votre panier et saisissez le numéro de la carte cadeau lors du paiement.