Klarna

FOIRE AUX QUESTIONS KLARNA
Qu'est-ce que Klarna ?

Klarna permet aux clients de payer leurs achats en plusieurs fois. Les commandes passées avec Klarna apparaîtront sous la mention « Klarna » sur vos relevés de carte de crédit ou de débit.

Quelles sont les options de paiement proposées par Klarna ?

Payez en 4 fois sans frais avec Klarna
Divisez votre achat en quatre paiements sans frais. Il vous suffit de saisir les informations de votre carte de crédit ou de débit et d’effectuer des paiements automatiques toutes les deux semaines.
Disponible sur toutes les commandes. Résidents californiens : prêts accordés ou organisés conformément à une licence California Finance Lenders Law.

Comment vérifier mes paiements et mon échéancier Klarna ?

Connectez-vous à votre compte Klarna sur l'application Klarna ou via le site Web de Klarna pour consulter votre calendrier de paiement, et contactez le service client de Klarna pour toute autre question. Vous pouvez également vérifier votre compte de messagerie pour un e-mail de Klarna contenant votre calendrier de paiement. Si vous ne le trouvez pas, assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou l'historique de votre corbeille.

Que se passe-t-il si j'effectue un retour ?

Si vous devez retourner une partie ou la totalité de votre commande, Klarna vous enverra un nouveau relevé. Suivez simplement les instructions de retour du détaillant et veillez à noter le numéro de suivi. Connectez-vous à votre compte Klarna, sélectionnez « signaler un retour » et nous mettrons votre relevé en pause. Dès que le détaillant aura traité votre retour, nous vous enverrons une facture ajustée.

Il y a un problème avec ma commande. Dois-je quand même la payer ?

Vous n’avez pas à payer les articles qui vous ont été livrés endommagés, cassés ou défectueux. Suivez les instructions du détaillant pour les litiges et « signalez un problème » dans votre compte Klarna pour suspendre votre relevé jusqu’à ce que le problème soit résolu. Dès que le détaillant aura enregistré votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si ma demande d'utilisation de Klarna est refusée ?

Vous pouvez utiliser un autre mode de paiement pour finaliser votre achat. Pour utiliser Klarna pour de futures commandes, veuillez contacter le service client de Klarna pour discuter des options.

Je n'ai pas reçu ma commande. Qu'en est-il de mon relevé de compte ?

Vous n’avez pas besoin de payer le relevé avant d’avoir reçu votre commande. Contactez le détaillant pour une mise à jour de la livraison, connectez-vous à votre compte Klarna et « signalez un problème » pour suspendre votre relevé jusqu’à ce que vous ayez reçu votre commande.

Mon relevé est incorrect. Que dois-je faire ?

Si votre relevé ne correspond pas aux détails de votre commande, veuillez contacter directement le détaillant pour corriger votre relevé. Connectez-vous à votre compte Klarna et « signalez un problème » pour suspendre votre relevé jusqu'à ce que les détails aient été corrigés.

Klarna va-t-il affecter ma cote de crédit ?

Non. Lorsque vous vous inscrivez à Klarna, ils peuvent effectuer une vérification de crédit légère. Cela n'aura aucun impact sur votre cote de crédit et n'apparaîtra pas comme une demande de crédit approfondie sur votre dossier de crédit.